Technické odpovědi z vaší dokumentace.
S odkazem na zdroj.
TechBuddy je AI asistent pro technickou podporu a servis. Vyhledává v manuálech, vyřešených požadavcích a interních postupech a u každé odpovědi ukáže, ze kterého dokumentu vychází.
TechBuddy používají
Výrobní a servisní firmy
Informace ve firmě existují, ale jsou rozdělené mezi dokumenty, systémy a lidi.
Manuály jsou na sdíleném disku, řešení starších závad v servisních požadavcích a část postupů znají jen zkušení technici. Najít správnou odpověď proto trvá dlouho, a když expert odejde, jeho zkušenosti ve firmě chybí.
Jak to obvykle vypadá
pracovní doby technika může zabrat hledání v manuálech, požadavcích a dotazy na kolegy.
může trvat dohledání jedné technické odpovědi, když neexistuje společný zdroj.
obvykle trvá, než junior technik zvládá práci samostatně.
Co TechBuddy dělá
- Vyhledává najednou v manuálech, vyřešených požadavcích a zapsaných zkušenostech.
- U každé odpovědi uvádí dokument a stránku, ze které vychází.
- Běžné dotazy si kolegové dohledají sami a zkušení technici mají víc času na složitější případy.
Jak probíhá nasazení od první schůzky po provoz
Pro první verzi stačí váš veřejný web a dokumenty, které už máte. Data není potřeba přesouvat ani upravovat.
Úvodní schůzka
Ukážeme TechBuddy na konkrétních příkladech a probereme, co potřebujete vyřešit. Schůzka trvá 30 minut a je zdarma.
Předání podkladů
Manuály, pracovní postupy (SOP), vyřešené požadavky a veřejný web. TechBuddy pracuje s dokumenty tak, jak jsou, nemusíte je přepisovat.
Pilot na vašich datech
První funkční verzi obvykle připravíme do týdne. Váš tým ji zkouší na vlastních dotazech a dává nám zpětnou vazbu. Pilot vás nezavazuje k pokračování.
Nasazení do provozu
Doplníme všechny podklady, zpřístupníme TechBuddy dalším týmům a napojíme vaše systémy. Obvykle do dvou měsíců od začátku pilotu.
Provoz a úpravy
Provoz zajišťujeme my. Z dotazů, na které podklady neodpovídají, vidíte, kde v dokumentaci chybí informace.
Pilot
Spustíme ho nad částí vašich dat. Tým ho vyzkouší na skutečných dotazech a podle výsledků se rozhodnete, jestli pokračovat.
Plné nasazení
Napojíme všechny zdroje a zpřístupníme TechBuddy všem týmům, které ho mají používat.
Podporované technologie
SQLa dalšíOdpovědi ověřitelné ve zdroji, bez vlastního vývoje a provozu.
Odpovědi s odkazem na zdroj
Na technický dotaz odpoví z vašich podkladů a u každého kroku uvede, odkud informace pochází. Když v podkladech odpověď není, řekne to.
- Stavěný na technické podklady. Pracuje s tabulkami, schématy a chybovými kódy, nejen se souvislým textem.
- Každá odpověď má zdroj. U odpovědi vidíte stránku manuálu nebo požadavek, ze kterého vychází, a jedním kliknutím ho otevřete.
- Více zdrojů najednou. Manuály, požadavky, e-maily a katalogy v různých formátech prohledává společně.
TechBuddyChyba A14 značí problém s připojením senzoru.
- 1. Restartujte zařízení a zkontrolujte napájení [1]
- 2. Zkontrolujte konektor C_27, zda není uvolněný [2]
méně příchozích hovorů na podporu
U výrobce tepelných čerpadel ACOND odpovídá zákaznický asistent na opakované dotazy, které dřív končily na telefonu. Tým podpory se kvůli tomu nemusel rozšiřovat.
Přečíst případovou studiiMěsíční pilot na vašich datech
Pilot trvá zhruba měsíc, běží nad vašimi dokumenty a platíte za něj malý poplatek. Po jeho skončení se rozhodnete, jestli budete pokračovat.
TechBuddy vyvíjí tým, který od roku 2016 dodává datová a AI řešení.
Vyvinuto společností DataSentics, česká firma zaměřená na data a AI, dnes součást skupiny Bull.
10
let vývoje datových a AI řešení
300+
dodaných projektů
Nasazení u zákazníků a jejich výsledky
Technická podpora pro HPC platformu
TechBuddy odpovídá z rozsáhlé produktové dokumentace HPC platformy a pomáhá podpoře zvládat objem dotazů. Příběh připravujeme.
PřipravujemeInterní asistent nad technickým know-how
Český výrobce větracích jednotek a rekuperací ATREA nasazuje TechBuddy nad svou dokumentací a technickým know-how. Příběh připravujeme.
PřipravujemeOrientační výpočet úspory podle údajů vašeho týmu
Zadejte přibližný počet dokumentů, lidí a dotazů. Výpočet ukáže odhad ušetřeného času, doporučený plán a jeho cenu.
Vaše situace
PDF, tabulky v Excelu a wiki – několik formátů.
Čím víc zdrojů a formátů, tím víc času dnes zabere hledání.
83 000 €odhad roční úspory
po odečtení ceny TechBuddy
4 318
hodin ročně
≈ 2,5
přepočtených úvazků
7,9×
poměr úspory a ceny TechBuddy
Při velkém objemu dotazů a informacích v mnoha zdrojích bývá úspora času největší.
Doporučený plán
Starter · 1 000 €/měsíc
Co výpočet nezahrnuje
Informace na jednom místě
Odpověď se hledá na jednom místě, ne na discích, v požadavcích a v e-mailech.
Méně přerušování expertů
Na opakované dotazy kolegů i zákazníků nemusí odpovídat zkušení technici.
Zachycené zkušenosti
Zkušenosti z vyřešených případů zůstanou dohledatelné, i když lidé odejdou.
Orientační odhad, ne nabídka. Počítáme s úsporou 15–35 minut na zodpovězený dotaz a s uvolněním 3–8 % kapacity odborného týmu (plné náklady na experta ve střední Evropě ~40 000 € ročně, tj. ~22 €/hod.) a odečítáme roční cenu doporučeného plánu. Dokumentace nad rámec plánu: jednorázové kredity 30 € za 1 000 stran. Výpočet pro váš provoz připravíme na první schůzce.
Srovnání s obecnými AI nástroji a vlastním vývojem
| Kritérium | ChatGPT / Copilot | Vlastní vývoj | TechBuddy |
|---|---|---|---|
Vaše technická data Manuály, požadavky, wiki, SOP | Veřejný web, nahrané soubory, případně Microsoft 365 | ~Možné, vyžaduje několik měsíců vývoje | Napojí stávající zdroje bez přesouvání dat |
Ověřitelné citace Každá odpověď odkazuje na zdroj | Zdroj často chybí nebo nevede na konkrétní stránku | ~Závisí na kvalitě vývoje | Stránka, požadavek nebo dokument u každé odpovědi |
Technický obsah Tabulky, schémata, chybové kódy | Obecně zaměřené, tabulky a schémata zpracují jen částečně | ~Vyžaduje vlastní zpracování tabulek a schémat | Zpracování tabulek, schémat a chybových kódů je součástí produktu |
Rychlost nasazení Za jak dlouho máte funkčního asistenta | ~Hned, ale bez vašich technických podkladů | Odhadem 12–18 měsíců | První verze do týdne, plné nasazení obvykle do 2 měsíců |
Jak opravím chybu A14 u modelu Pro?
Obecný chat
Odhad bez zdrojeChyba A14 může mít různé příčiny. Zkuste zařízení restartovat a zkontrolovat kabeláž.
TechBuddy
Se zdrojemChyba A14 značí problém se senzorem. Zkontrolujte konektor C_27 a napájení senzoru.
Servisní manuál PMT32 · str. 12
U obecných dotazů poslouží všechny tři možnosti. Rozdíly se projeví u dotazů, kde odpověď musí vycházet z vaší dokumentace a mít dohledatelný zdroj.
Časté dotazy
Odpovědi na otázky, které dostáváme nejčastěji.
Podporujeme:
- Technickou dokumentaci (PDF, Word)
- Vyřešené požadavky (Excel, CSV, JSON, Jira, SAP)Daktela, Helios
- Interní wiki a články
- Školicí materiály (PPTX, videa)
- Webové stránky (vybrané domény, které pravidelně načítáme)
- Schémata a výkresy (běžné obrazové formáty)
Máte jiný typ dat? Pošlete nám ukázku a ověříme, jestli ho TechBuddy zpracuje.
Máte další otázky? Kontaktujte nás