Produkt
Jak TechBuddy funguje
Klíčové funkce
Propojíme Vaše data
Integrujeme se s Vašimi stávajícími systémy
TechBuddy se připojí k Vaší existující dokumentaci, systémům pro správu požadavků a znalostním bázím. Žádná migrace není potřeba - čteme z Vašich současných zdrojů a držíme je v aktuálním stavu.
- Technická dokumentace (PDF, Word, HTML) i naskenované podklady
- Historie vyřešených požadavků a servisních zásahů
- SharePoint, Jira, Confluence, SAP, SQL databáze i Váš web
Datové zdroje
Integrace
Rozumí technické dokumentaci
Výkresy, schémata a tabulky, ne jen souvislý text
Obecné nástroje si poradí s odstavcem textu. Technická dokumentace je ale hlavně schéma zapojení, rozměrová tabulka a katalogový list - a právě na ně je TechBuddy stavěný.
- Čte schémata, výkresy a rozměrové tabulky, ne jen text
- Vrátí i konkrétní obrázek nebo výřez ze schématu
- Vyfoťte štítek nebo chybové hlášení a zeptejte se na něj
Každá odpověď má zdroj
Odpověď, kterou si technik ověří jedním klikem
Ke každému tvrzení TechBuddy připojí zdroj - stránku manuálu, vyřešený požadavek nebo dokument. Nic si nedomýšlí: když odpověď ve Vašich datech není, řekne to na rovinu.
- Citace vede na konkrétní stránku původního dokumentu
- Když podklady odpověď neobsahují, TechBuddy ji nevymyslí
- Hodnocení odpovědí palcem nahoru/dolů zlepšuje přesnost
Nauč TechBuddyho
Znalosti Vašich seniorů se zapíšou samy
Když TechBuddy odpověď nezná nebo ji zná jen částečně, zeptá se Vás. Odpověď od zkušeného kolegy se rovnou uloží do znalostní báze - příště už ji zná a know-how zůstává ve firmě.
- Správnou odpověď doplníte přímo v chatu
- Nový záznam se rovnou uloží do znalostní báze
- Tiché know-how seniorů se zachytí, aniž by kdokoli psal manuál
Najde mezery v dokumentaci
Upozorní na chybějící a protichůdné informace
TechBuddy při práci s Vašimi podklady naráží na místa, kde si dokumenty odporují nebo informace chybí úplně. Místo tichého odhadu Vás na ně upozorní - a Vy víte, co doplnit.
- Označí protichůdné údaje napříč dokumenty
- Ukáže, na co se lidé ptají a podklady na to neodpovídají
- Z běžného provozu tak postupně vzniká lepší dokumentace
Zeptáte se, jak Vám to vyhovuje
Textem, hlasem, fotkou i přiloženým souborem
V kanceláři napíšete dotaz, u stroje ho nadiktujete a když je jednodušší věc ukázat než popsat, přiložíte fotku štítku nebo výkres. TechBuddy pracuje se všemi vstupy stejně.
- Hlasové zadávání pro práci v provozu, kde nejsou volné ruce
- Přiložte fotku štítku, chybového hlášení nebo schématu a zeptejte se na ni
- Nahrajte dokument přímo do konverzace a řešte dotaz nad ním
Trendy dotazů
Uvidíte, co Váš tým a zákazníci opravdu řeší
Týdenní a měsíční přehled témat, na která se nejčastěji ptají. Poznáte opakované problémy dřív, než se z nich stane reklamace nebo odstávka.
- Nejčastější témata dotazů týden po týdnu
- Odhalíte opakující se problém u konkrétního produktu
- Podklad pro školení i pro úpravy dokumentace
Přehledy pro vedení
Měřitelný dopad, ne pocit
Manažerský přehled ukazuje, kolik dotazů asistent odbavil, kdo ho používá a jak se to vyvíjí v čase. Přínos si tak obhájíte čísly, ne dojmem.
- Počet odpovědí, aktivní uživatelé a vývoj v čase
- Srovnání období a export dat
- Podklad pro vyhodnocení návratnosti
Role a přístupy k datům
Každý vidí jen to, co má
Interní servis, obchod i Vaši zákazníci mohou pracovat nad stejnou znalostní bází - každá role ale s jiným rozsahem dat a jinak nastaveným asistentem.
- Role určuje, ke kterým dokumentům se uživatel dostane
- Vlastní instrukce pro asistenta podle role
- Administrátor na Vaší straně přiděluje přístupy sám
Ukázka z aplikace - připravujeme
Bezpečnost na podnikové úrovni
Vaše data jsou chráněna několika vrstvami zabezpečení, od šifrování po certifikace.
Infrastruktura v EU
End-to-End šifrování
Soulad s GDPR
SSO a řízení přístupu
Air-Gapped nasazení
ISO 27001 postupy
Možnosti nasazení
Vyberte si model nasazení, který odpovídá potřebám a bezpečnostním požadavkům Vaší organizace.
SaaS
Standardní řešení
Nejjednodušší varianta pro většinu zákazníků. Plně spravované řešení v cloudu.
- Nejrychlejší nasazení
- Automatické aktualizace
- Žádná správa infrastruktury
- EU hosting & GDPR compliance
Váš cloud
Nasazení do Vaší infrastruktury
Pro organizace s přísnými požadavky na umístění dat. Běží ve Vašem cloudovém prostředí.
- Data zůstávají ve Vaší infrastruktuře
- Plná kontrola nad prostředím
- Integrace s Vašimi systémy
- Podpora od našeho týmu
On-premise
Běží na BullSequana AI
Pro maximální kontrolu a bezpečnost. Kompletní řešení běžící na Vaší vlastní infrastruktuře.
- Maximální bezpečnost dat
- Žádná závislost na internetu
- Běží na platformě BullSequana AI
- Vhodné pro regulované odvětví