Produkt
Jak TechBuddy funguje
Klíčové funkce
Napojení na vaše data
Pracuje se systémy, které už používáte
TechBuddy se napojí na vaši dokumentaci, systém pro správu požadavků a znalostní báze. Data není potřeba přesouvat: čteme je ze současných zdrojů a průběžně aktualizujeme.
- Technická dokumentace (PDF, Word, HTML) i naskenované podklady
- Historie vyřešených požadavků a servisních zásahů
- SharePoint, Jira, Confluence, SAP, databáze SQL i váš web
Datové zdroje
Integrace
Rozumí technické dokumentaci
Výkresy, schémata a tabulky, ne jen souvislý text
Technická dokumentace není jen souvislý text. Velká část informací je ve schématech zapojení, rozměrových tabulkách a katalogových listech a TechBuddy je zpracovává spolu s textem.
- Čte schémata, výkresy a rozměrové tabulky, ne jen text
- V odpovědi ukáže i konkrétní obrázek nebo výřez ze schématu
- Vyfoťte štítek nebo chybové hlášení a zeptejte se na něj
Každá odpověď má zdroj
Odpověď, kterou si technik ověří jedním klikem
Ke každé části odpovědi TechBuddy připojí zdroj: stránku manuálu, vyřešený požadavek nebo dokument. Když odpověď ve vašich datech není, řekne to.
- Citace vede na konkrétní stránku původního dokumentu
- Když podklady odpověď neobsahují, TechBuddy to uvede
- Hodnocení odpovědí palcem nahoru/dolů používáme k jejich ladění
Nauč TechBuddyho
Zkušení kolegové doplní odpověď přímo v chatu
Když TechBuddy odpověď nezná nebo ji zná jen částečně, můžete ji doplnit. Odpověď zkušeného kolegy se po schválení uloží do znalostní báze a TechBuddy z ní příště vychází.
- Správnou odpověď doplníte přímo v chatu
- Nový záznam se po schválení uloží do znalostní báze
- Zapíšou se i zkušenosti, které v manuálu nejsou
Najde mezery v dokumentaci
Upozorní na chybějící a protichůdné informace
Při práci s podklady TechBuddy narazí na místa, kde si dokumenty odporují nebo kde informace chybí. Tato místa označí, abyste věděli, co doplnit.
- Označí protichůdné údaje napříč dokumenty
- Ukáže, na co se lidé ptají a podklady na to neodpovídají
- Dokumentaci tak můžete doplňovat podle skutečných dotazů
Způsoby zadání dotazu
Textem, hlasem, fotkou i přiloženým souborem
Dotaz můžete napsat, nadiktovat nebo k němu přiložit fotku štítku či výkres. To se hodí u stroje, kde nemáte volné ruce nebo kde je jednodušší věc vyfotit než popsat.
- Hlasové zadávání pro práci v provozu, kde nejsou volné ruce
- Přiložte fotku štítku, chybového hlášení nebo schématu a zeptejte se na ni
- Nahrajte dokument přímo do konverzace a řešte dotaz nad ním
Trendy dotazů
Přehled toho, na co se váš tým a zákazníci ptají
Týdenní a měsíční přehled nejčastějších témat dotazů. Pomáhá včas zachytit opakující se problém u konkrétního produktu.
- Nejčastější témata dotazů týden po týdnu
- Opakující se problémy u konkrétních produktů
- Podklad pro školení i pro úpravy dokumentace
Přehledy pro vedení
Využití asistenta v číslech
Přehled pro vedoucí ukazuje počet zodpovězených dotazů, aktivní uživatele a vývoj v čase. Slouží jako podklad pro vyhodnocení přínosu.
- Počet odpovědí, aktivní uživatelé a vývoj v čase
- Srovnání období a export dat
- Podklad pro vyhodnocení návratnosti
Role a přístupy k datům
Každý vidí jen dokumenty, ke kterým má přístup
Interní servis, obchod i vaši zákazníci mohou pracovat nad stejnou znalostní bází, každá role ale s jiným rozsahem dat a jinak nastaveným asistentem.
- Role určuje, ke kterým dokumentům se uživatel dostane
- Vlastní instrukce pro asistenta podle role
- Přístupy přiděluje administrátor na vaší straně
Ukázku z aplikace připravujeme
Bezpečnost a ochrana dat
Jak chráníme vaše data: umístění, šifrování, řízení přístupu a možnosti nasazení.
Infrastruktura v EU
Šifrování dat
Soulad s GDPR
SSO a řízení přístupu
Nasazení bez internetu (air-gapped)
Postupy podle ISO 27001
Možnosti nasazení
Vyberte způsob nasazení podle bezpečnostních požadavků vaší firmy.
SaaS
Standardní varianta
Vhodná pro většinu zákazníků. Provoz v cloudu zajišťujeme my.
- Nejrychlejší nasazení
- Automatické aktualizace
- Infrastrukturu spravujeme my
- Hosting v EU, zpracování podle GDPR
Váš cloud
Nasazení do vaší infrastruktury
Pro firmy s přísnými požadavky na umístění dat. TechBuddy běží ve vašem cloudovém prostředí.
- Data zůstávají ve vaší infrastruktuře
- Prostředí spravujete vy
- Napojení na vaše systémy
- Podpora od našeho týmu
On-premise
Běží na BullSequana AI
Pro firmy, jejichž data nesmí opustit vlastní síť. Celé řešení běží na vaší infrastruktuře.
- Data zůstávají ve vaší síti
- Provoz bez připojení k internetu
- Běží na platformě BullSequana AI
- Vhodné pro regulovaná odvětví