Pro koho je TechBuddy
Pro majitele a jednatele
Co se stane s know-how, když odejde zkušený technik?
Co vás dnes brzdí
- Důležité znalosti má v hlavě pár lidí. Když některý z nich odejde, firma o ně přijde.
- Zaškolení nového technika trvá měsíce a zkušení kolegové mezitím odpovídají na jeho dotazy.
- AI byste využít chtěli, ale nemáte tým, který by ji vyvinul a provozoval.
S čím TechBuddy pomůže
- Znalosti z dokumentace a vyřešených případů jsou dohledatelné na jednom místě, i se zdrojem.
- Cenu znáte předem a odhad úspory si spočítáte v kalkulačce. Neplatíte za počet uživatelů.
- Vlastní AI tým nepotřebujete, provoz a údržbu zajišťujeme my.
Pro vedoucí provozu a podpory
Kolik času váš tým tráví odpovídáním na opakované dotazy?
Co vás dnes brzdí
- Velká část dotazů se opakuje a odpovídají na ně ti nejzkušenější.
- Složitější dotazy končí u několika vytížených seniorů a ostatní práce čeká.
- Nevidíte, na co se lidé ptají a kde dokumentace nestačí.
S čím TechBuddy pomůže
- Opakované dotazy vyřeší TechBuddy z dokumentace a tým má víc času na složitější případy.
- Přehledy pro vedoucí: nejčastější dotazy, mezery v dokumentaci, využití asistenta.
- Stávající systémy není potřeba měnit, TechBuddy se na ně napojí.
Pro technické experty
Jak omezit dotazy, na které je odpověď v manuálu?
Co vás dnes brzdí
- Každou chvíli vás někdo vyruší kvůli věci, která je v manuálu.
- Na stejné dotazy odpovídáte opakovaně a odpovědi se nikam nezapisují.
- Obecným chatům nevěříte, protože neuvádějí zdroj a občas si odpověď vymyslí.
S čím TechBuddy pomůže
- Kolegové se nejdřív zeptají TechBuddyho a na vás se obracejí se složitějšími případy.
- Každá odpověď má citaci: stránku manuálu, vyřešený požadavek nebo dokument. Ověříte ji jedním kliknutím.
- Když odpověď ve zdrojích není, TechBuddy to řekne a vy ji můžete doplnit.
Pro zákaznickou podporu výrobce
Jak zvládnout dotazy zákazníků s malým týmem expertů?
Co vás dnes brzdí
- Zákazníci a partneři se obracejí přímo na několik vašich odborníků, kteří nestíhají odpovídat na všechno.
- Na odpověď se čeká i několik dní a večer ani o víkendu neodpovídá nikdo.
- Partneři ze zahraničí potřebují odpovědi ve svém jazyce.
S čím TechBuddy pomůže
- TechBuddy odpovídá zákazníkům na vašem webu z produktové dokumentace a uvádí zdroje.
- Na odborníky se dostanou jen dotazy, na které dokumentace neodpovídá. Asistent je k dispozici nepřetržitě.
- Odpovídá v jazyce tazatele, například česky, anglicky nebo německy.
Takto TechBuddy využívá výrobce řídicích systémů Tecomat pro své zákazníky a partnery.