Jak GARNEA zpřístupnila technikům přes 500 000 stran servisní dokumentace

Statisíce stran dokumentace pro podporu a více než 50 techniků

GARNEA zajišťuje servis pro celou síť dealerů zemědělské a stavební techniky. Každý traktor je přitom trochu jiný stroj: v rámci téhož modelu se liší motorem či převodovkou a správný manuál určuje až VIN konkrétního kusu.

Podklady byly v angličtině a ve struktuře, ve které technik v terénu nemá čas hledat. Některé věci nedohledala ani technická podpora a zkušenosti z minulých oprav zůstávaly jen v servisních požadavcích.

• Dokumentace se u téhož modelu liší kus od kusu – správné podklady určuje VIN
• Podklady výrobce jen v angličtině a se složitou strukturou
• Chybové kódy rozeseté po manuálech a samostatných tabulkách
• Zkušenosti z minulých oprav jen v servisních požadavcích, ve kterých se špatně hledá
• Interní technická podpora a více než 50 techniků, část na opravně, část na výjezdech

Asistent, který hledá podle modelu i VIN

TechBuddy načetl manuály, tabulky chybových kódů i historii vyřešených požadavků a propojil je s konkrétními stroji. Technik zadá VIN a TechBuddy dohledá historii stroje z minulých požadavků i relevantní části dokumentace. Odpoví na chybový kód z displeje, postup výměny nebo umístění dílu pro konkrétní kus.

Každá odpověď odkazuje na konkrétní místo ve zdroji, takže si ji technik ověří a opravu provádí podle manuálu. TechBuddy informace vyhledá a shrne, postup opravy určuje manuál.

Od rozptýlené dokumentace k jednomu místu pro hledání

Jedno místo pro manuály, kódy i vyřešené případy

Technická podpora i technici hledají na jednom místě v manuálech, chybových kódech i historii oprav a u každé odpovědi vidí zdroj.

Méně záleží na tom, kdo je zrovna k dispozici: to, co už jednou někdo vyřešil, najde i junior, kolega na výjezdu nebo dealer, a to i u strojů, se kterými nemá zkušenost.

Protože se dotazy pokládají na jednom místě, GARNEA vidí, na co se servisy a dealeři ptají nejčastěji a kde dokumentace nestačí.