Případové studie
Případová studieVýroba TČTechnická podpora

Jak ACOND snížil počet hovorů na podporu o 30 % – bez najímání

Český výrobce tepelných čerpadel tonul v opakujících se hovorech na podporu. Junior technici měli problém najít odpovědi. TechBuddy proměnil stávající dokumentaci v AI asistenta pro tým i zákazníky.

Domluvit demo
15–30 %

Zkrácení délky hovorů dle seniority technika

~30 %

Méně příchozích hovorů díky zákaznickému chatbotu

2×

Rychlejší zaškolení juniorů během i po školení

Lokalita

Česká republika / CEE

Odvětví

Výroba tepelných čerpadel

Uživatelé

Týmy technické podpory

Use case

Podpora + zákaznický chatbot

Z čeho TechBuddy čerpá

Interní a servisní dokumentaceHistorické servisní požadavkyŠkolicí materiályKlientská a produktová data
Výzva

Najímání nestíhalo. Znalosti se neškálovaly.

ACOND vyrábí prémiová česká tepelná čerpadla a klade důraz na spokojenost zákazníků. S rostoucí instalovanou základnou rostla i zátěž podpory a složitost udržení týmu techniků v obraze.

Problém nebyla kvalita produktu, ale úzké hrdlo znalostí: podpora vyžadovala hlubokou expertízu, přitom 70 % hovorů se týkalo stejných opakujících se témat. Najít zkušené techniky bylo stále těžší.

  • Obtížné najímání kvalifikovaných techniků podpory
  • Pomalé zaškolování juniorů kvůli hloubce produktových znalostí
  • Opakující se hovory zabírají čas seniorům
  • Odpovědi roztříštěné v PDF, manuálech, požadavcích a hlavách lidí
  • Zákazníci nemohli snadno self-servisovat před voláním
Řešení

Jeden AI asistent. Dvě audience. Všechna stávající data.

TechBuddy propojil interní dokumentaci, historické servisní požadavky, klientská data a školicí materiály do jednoho AI asistenta – interně pro podporu i externě jako zákaznický chatbot.

Nebylo potřeba přepisovat dokumentaci. TechBuddy načetl, co už existovalo, a udělal to okamžitě prohledávatelné.

Vyhledávání dle modelu

Dotazy podle VIN, čísla modelu nebo série – odpovědi pro konkrétní jednotku.

Citované odpovědi

Každá odpověď odkazuje na zdroj – stránku manuálu, požadavek nebo školicí materiál.

Inteligence z požadavků

Historické požadavky dodávají AI reálné know-how, které není v oficiálních docs.

Přehled o problémech

Management vidí nejčastější dotazy podle produktové řady.

AI zná naše produkty stejně dobře jako náš nejlepší senior technik – a je k dispozici ve 2 ráno.

Vedoucí servisu, ACOND

Jak to funguje

Od roztříštěných dokumentů k jednomu zdroji pravdy

1

Napojení dat

TechBuddy čte interní dokumenty, požadavky, klientská data a školení. Bez migrace.

2

AI zpracování

Engine propojí dokumenty, modely, chybové kódy a řešení napříč nestrukturovanými soubory.

3

Duální nasazení

Interní podpora na desktopu; zákazníci chatbot v portálu. Stejná znalostní báze.

4

Průběžné zlepšování

Nové požadavky a dokumentace se synchronizují. Asistent se učí s každým vyřešeným případem.

Výsledky

Méně hledání. Více řešení.

Během prvních měsíců ACOND změřil kratší délku hovorů – zejména u juniorů, kteří dříve eskalovali nebo hledali ručně.

Zákaznický chatbot odvrátil zhruba třetinu hovorů. Zákazníci našli odpovědi na reset, chybové kódy nebo výměnu filtrů bez volání.

Pro management nečekaná hodnota: přehled nejčastějších dotazů podle produktové řady pro produktové a dokumentační týmy.

Neřešili jsme jen dnešní problém podpory. Budujeme znalosti, které budeme používat ještě za deset let.

Vedoucí servisu, ACOND

Chcete podobné výsledky jako ACOND ve Vaší výrobě nebo servisu?

Domluvit demo

Další příběhy zákazníků

HPC

Technická podpora ve velkém měřítku pro HPC

Technická podpora ve velkém měřítku pro HPC platformu – TechBuddy odpovídá nad rozsáhlou produktovou dokumentací, aby tým zvládal objem dotazů. Příběh připravujeme.

Připravujeme
HVAC

Interní asistent nad technickým know-how

Český výrobce větracích jednotek a rekuperací ATREA nasazuje TechBuddy nad svou dokumentací a technickým know-how. Příběh připravujeme.

Připravujeme
Jak ACOND snížil počet hovorů na podporu o 30 % – bez najímání