Technische Antworten aus Ihrer Dokumentation.
Mit Verweis auf die Quelle.
TechBuddy ist ein KI-Assistent für technischen Support und Service. Er durchsucht Handbücher, gelöste Tickets und interne Arbeitsanweisungen und zeigt bei jeder Antwort, aus welchem Dokument sie stammt.
TechBuddy im Einsatz bei
Hersteller und Serviceunternehmen
Das Wissen ist im Unternehmen vorhanden, aber auf Dokumente, Systeme und Menschen verteilt.
Handbücher liegen auf einem gemeinsamen Laufwerk, Lösungen für ältere Fehler in Servicetickets, und manche Abläufe kennen nur erfahrene Techniker. Die richtige Antwort zu finden dauert deshalb lange, und wenn ein Experte geht, fehlt seine Erfahrung im Unternehmen.
Wie es typischerweise aussieht
der Arbeitszeit eines Technikers kann auf die Suche in Handbüchern, Tickets und auf Rückfragen bei Kollegen entfallen.
kann es dauern, eine einzelne technische Antwort zu finden, wenn es keine gemeinsame Quelle gibt.
dauert es in der Regel, bis ein Junior-Techniker selbstständig arbeitet.
Was TechBuddy macht
- Durchsucht Handbücher, gelöste Tickets und festgehaltene Erfahrungen gleichzeitig.
- Nennt bei jeder Antwort das Dokument und die Seite, auf der sie beruht.
- Einfache Fragen klären Kollegen selbst, und erfahrene Techniker haben mehr Zeit für schwierigere Fälle.
Wie die Einführung abläuft: vom ersten Termin bis zum Betrieb
Für die erste Version reichen Ihre öffentliche Website und die Dokumente, die Sie bereits haben. Daten müssen weder verschoben noch umgearbeitet werden.
Kennenlerntermin
Wir zeigen TechBuddy an konkreten Beispielen und besprechen, was Sie lösen möchten. Der Termin dauert 30 Minuten und ist kostenlos.
Übergabe der Unterlagen
Handbücher, Arbeitsanweisungen (SOPs), gelöste Tickets und die öffentliche Website. TechBuddy arbeitet mit den Dokumenten, wie sie sind – Sie müssen nichts umschreiben.
Pilot auf Ihren Daten
Eine erste funktionsfähige Version stellen wir in der Regel innerhalb einer Woche bereit. Ihr Team testet sie mit eigenen Fragen und gibt uns Feedback. Der Pilot verpflichtet Sie nicht zur Fortsetzung.
Einführung in den Betrieb
Wir ergänzen die übrigen Unterlagen, öffnen TechBuddy für weitere Teams und binden Ihre Systeme an. In der Regel innerhalb von zwei Monaten ab Pilotstart.
Betrieb und Anpassungen
Den Betrieb übernehmen wir. An Fragen, die Ihre Unterlagen nicht beantworten, sehen Sie, wo in der Dokumentation Informationen fehlen.
Pilot
Wir starten ihn auf einem Teil Ihrer Daten. Ihr Team testet ihn mit echten Fragen, und anhand der Ergebnisse entscheiden Sie, ob Sie weitermachen.
Vollständige Einführung
Wir binden alle Quellen an und geben TechBuddy für alle Teams frei, die ihn nutzen sollen.
Unterstützte Technologien
SQLund mehrAntworten, die sich an der Quelle prüfen lassen, ohne eigene Entwicklung und eigenen Betrieb.
Antworten mit Verweis auf die Quelle
TechBuddy beantwortet technische Fragen aus Ihren Unterlagen und gibt bei jedem Schritt an, woher die Information stammt. Steht die Antwort nicht in den Unterlagen, sagt er das.
- Für technische Unterlagen gebaut. Arbeitet mit Tabellen, Schaltplänen und Fehlercodes, nicht nur mit Fließtext.
- Jede Antwort mit Quelle. Zu jeder Antwort sehen Sie die Handbuchseite oder das Ticket, auf dem sie beruht, und öffnen es mit einem Klick.
- Mehrere Quellen gleichzeitig. Durchsucht Handbücher, Tickets, E-Mails und Kataloge in verschiedenen Formaten gemeinsam.
TechBuddyFehler A14 weist auf ein Problem mit der Sensorverbindung hin.
- 1. Gerät neu starten und die Stromversorgung prüfen [1]
- 2. Stecker C_27 auf lockeren Kontakt prüfen [2]
weniger eingehende Support-Anrufe
Beim Wärmepumpenhersteller ACOND beantwortet ein Kundenassistent wiederkehrende Fragen, die früher am Telefon landeten. Das Support-Team musste dafür nicht vergrößert werden.
Fallstudie lesenEinmonatiger Pilot mit Ihren Daten
Der Pilot dauert etwa einen Monat, läuft auf Ihren Dokumenten und kostet eine geringe Gebühr. Danach entscheiden Sie, ob Sie weitermachen.
TechBuddy wird von einem Team entwickelt, das seit 2016 Daten- und KI-Lösungen liefert.
Entwickelt von DataSentics, ein tschechisches Daten- und KI-Unternehmen, heute Teil der Bull-Gruppe.
10
Jahre Entwicklung von Daten- und KI-Lösungen
300+
gelieferte Projekte
Einsätze bei Kunden und ihre Ergebnisse
Technischer Support für eine HPC-Plattform
TechBuddy beantwortet Fragen aus der umfangreichen Produktdokumentation einer HPC-Plattform und hilft dem Support, das Fragenaufkommen zu bewältigen. Fallstudie folgt.
DemnächstEin interner Assistent über technischem Know-how
Der tschechische Lüftungs- und Wärmerückgewinnungshersteller ATREA führt TechBuddy über seiner Dokumentation und seinem technischen Know-how ein. Story folgt.
DemnächstÜberschlägige Berechnung der Ersparnis anhand der Angaben Ihres Teams
Geben Sie ungefähr an, wie viele Dokumente, Personen und Fragen es bei Ihnen gibt. Die Berechnung zeigt eine Schätzung der eingesparten Zeit, den empfohlenen Plan und seinen Preis.
Ihre Situation
PDFs, Excel-Tabellen und ein Wiki – mehrere Formate.
Je mehr Quellen und Formate, desto länger dauert heute die Suche.
83.000 €geschätzte Ersparnis pro Jahr
nach Abzug der TechBuddy-Kosten
4.318
Stunden pro Jahr
≈ 2,5
umgerechnete Vollzeitstellen
7,9×
Verhältnis von Ersparnis zu TechBuddy-Kosten
Bei vielen Fragen und Informationen in vielen Quellen ist die Zeitersparnis in der Regel am größten.
Empfohlener Plan
Starter · 1.000 €/Monat
Was die Berechnung nicht enthält
Informationen an einem Ort
Gesucht wird an einer Stelle statt auf Laufwerken, in Tickets und in E-Mails.
Weniger Unterbrechungen für Experten
Wiederkehrende Fragen von Kollegen und Kunden müssen nicht die erfahrenen Techniker beantworten.
Festgehaltene Erfahrung
Erfahrungen aus gelösten Fällen bleiben auffindbar, auch wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen.
Eine Orientierung, kein Angebot. Wir rechnen mit 15–35 Minuten Ersparnis pro beantworteter Frage und 3–8 % freigesetzter Kapazität des Expertenteams (Vollkosten eines Experten in Mitteleuropa ~40.000 € pro Jahr, d. h. ~22 €/Std.) und ziehen die Jahresgebühr des empfohlenen Plans ab. Dokumentation über den Plan hinaus: einmalige Credits zu 30 € pro 1.000 Seiten. Eine Berechnung für Ihren Betrieb erstellen wir im ersten Gespräch.
Vergleich mit allgemeinen KI-Tools und Eigenentwicklung
| Kriterium | ChatGPT / Copilot | Eigenentwicklung | TechBuddy |
|---|---|---|---|
Ihre technischen Daten Handbücher, Tickets, Wikis, SOPs | Öffentliches Web, hochgeladene Dateien, ggf. Microsoft 365 | ~Möglich, erfordert mehrere Monate Entwicklung | Bindet bestehende Quellen an, ohne Daten zu verschieben |
Überprüfbare Quellenangaben Jede Antwort verweist auf eine Quelle | Quelle fehlt oft oder führt nicht zur konkreten Seite | ~Hängt von der Umsetzung ab | Seite, Ticket oder Dokument bei jeder Antwort |
Technische Inhalte Tabellen, Schaltpläne, Fehlercodes | Allgemein ausgerichtet, verarbeitet Tabellen und Schaltpläne nur teilweise | ~Erfordert eigene Verarbeitung von Tabellen und Schaltplänen | Verarbeitung von Tabellen, Schaltplänen und Fehlercodes ist Teil des Produkts |
Zeit bis zum ersten Nutzen Vom Projektstart bis zum funktionierenden Assistenten | ~Sofort, aber ohne Ihre technischen Unterlagen | Geschätzt 12–18 Monate | Erste Version innerhalb einer Woche, vollständige Einführung in der Regel innerhalb von 2 Monaten |
Wie behebe ich Fehler A14 beim Modell Pro?
Generischer Chat
Vermutung ohne QuelleFehler A14 kann mehrere Ursachen haben. Starten Sie das Gerät neu und prüfen Sie die Verkabelung.
TechBuddy
Mit QuelleFehler A14 deutet auf ein Sensorproblem hin. Prüfen Sie Stecker C_27 und die Stromversorgung des Sensors.
Servicehandbuch PMT32 · S. 12
Bei allgemeinen Fragen helfen alle drei Optionen. Unterschiede zeigen sich bei Fragen, deren Antwort aus Ihrer Dokumentation stammen und eine nachprüfbare Quelle haben muss.
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten bekommen.
Wir unterstützen:
- Technische Dokumentation (PDF, Word)
- Gelöste Tickets (Excel, CSV, JSON, Jira, SAP)Daktela, Helios
- Internes Wiki und Artikel
- Schulungsmaterialien (PPTX, Videos)
- Websites (ausgewählte Domains, die wir regelmäßig einlesen)
- Schaltpläne und Zeichnungen (gängige Bildformate)
Sie haben eine andere Art von Daten? Schicken Sie uns ein Beispiel, und wir prüfen, ob TechBuddy sie verarbeiten kann.
Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns