Produkt
Wie TechBuddy funktioniert
Kernfunktionen
Wir verbinden Ihre Daten
Wir integrieren uns in Ihre bestehenden Systeme
TechBuddy verbindet sich mit Ihrer vorhandenen Dokumentation, Ihren Ticketsystemen und Wissensbasen. Keine Migration nötig - wir lesen aus Ihren aktuellen Quellen und halten sie synchron.
- Technische Dokumentation (PDF, Word, HTML) und gescannte Unterlagen
- Historie gelöster Anfragen und Serviceeinsätze
- SharePoint, Jira, Confluence, SAP, SQL-Datenbanken und Ihre Website
Datenquellen
Integrationen
Versteht technische Dokumentation
Zeichnungen, Schaltpläne und Tabellen - nicht nur Fließtext
Generische Werkzeuge kommen mit einem Absatz Text zurecht. Technische Dokumentation besteht aber vor allem aus Schaltplan, Maßtabelle und Datenblatt - und genau dafür ist TechBuddy gebaut.
- Liest Schaltpläne, Zeichnungen und Maßtabellen, nicht nur Text
- Liefert auch das konkrete Bild oder den Ausschnitt aus dem Plan
- Fotografieren Sie ein Typenschild oder eine Fehlermeldung und fragen Sie danach
Jede Antwort hat eine Quelle
Eine Antwort, die ein Techniker mit einem Klick prüft
TechBuddy hängt an jede Aussage eine Quelle - eine Handbuchseite, eine gelöste Anfrage, ein Dokument. Es erfindet nichts: Steht die Antwort nicht in Ihren Daten, sagt es das.
- Quellen verweisen auf die genaue Seite des Originaldokuments
- Enthalten die Unterlagen die Antwort nicht, erfindet TechBuddy keine
- Bewertungen per Daumen hoch/runter verbessern die Genauigkeit
TechBuddy anlernen
Das Wissen Ihrer Senioren schreibt sich von selbst auf
Wenn TechBuddy eine Antwort nicht oder nur teilweise kennt, fragt es Sie. Die Antwort eines erfahrenen Kollegen wandert direkt in die Wissensbasis - beim nächsten Mal kennt es sie, und das Know-how bleibt im Unternehmen.
- Die richtige Antwort ergänzen Sie direkt im Chat
- Der neue Eintrag landet sofort in der Wissensbasis
- Stilles Senioren-Know-how wird erfasst, ohne dass jemand ein Handbuch schreibt
Findet Lücken in der Dokumentation
Weist auf fehlende und widersprüchliche Angaben hin
Bei der Arbeit mit Ihren Unterlagen stößt TechBuddy auf Stellen, an denen sich Dokumente widersprechen oder Informationen ganz fehlen. Statt still zu raten, weist es darauf hin - und Sie wissen, was zu ergänzen ist.
- Markiert widersprüchliche Angaben über Dokumente hinweg
- Zeigt, wonach gefragt wird, was Ihre Unterlagen nicht beantworten
- Aus dem Alltagsbetrieb entsteht so nach und nach bessere Dokumentation
Fragen Sie, wie es Ihnen passt
Per Text, per Sprache, per Foto oder mit angehängter Datei
Am Schreibtisch tippen Sie die Frage, an der Maschine diktieren Sie sie, und wenn sich etwas leichter zeigen als beschreiben lässt, hängen Sie ein Foto des Typenschilds oder die Zeichnung an. TechBuddy verarbeitet jede Eingabe gleich.
- Spracheingabe für die Fertigung, wo die Hände nicht frei sind
- Hängen Sie ein Foto von Typenschild, Fehlermeldung oder Schaltplan an und fragen Sie danach
- Laden Sie ein Dokument direkt in die Unterhaltung und arbeiten Sie damit
Themen-Trends
Sehen Sie, was Ihr Team und Ihre Kunden wirklich beschäftigt
Eine wöchentliche und monatliche Übersicht der häufigsten Themen. Sie erkennen wiederkehrende Probleme, bevor daraus eine Reklamation oder ein Stillstand wird.
- Die häufigsten Themen, Woche für Woche
- Deckt ein wiederkehrendes Problem bei einem Produkt auf
- Grundlage für Schulungen und Anpassungen der Dokumentation
Übersichten für die Führung
Messbare Wirkung statt Bauchgefühl
Die Manageransicht zeigt, wie viele Fragen der Assistent beantwortet hat, wer ihn nutzt und wie sich das über die Zeit entwickelt. Den Nutzen belegen Sie mit Zahlen, nicht mit Eindrücken.
- Antwortzahlen, aktive Nutzer und Entwicklung über die Zeit
- Periodenvergleich und Datenexport
- Grundlage für die Bewertung Ihrer Amortisation
Rollen & Datenzugriff
Jeder sieht nur, was er soll
Interner Service, Vertrieb und Ihre Kunden können auf derselben Wissensbasis arbeiten - jede Rolle jedoch mit anderem Datenumfang und anders eingestelltem Assistenten.
- Die Rolle bestimmt, welche Dokumente ein Nutzer erreicht
- Eigene Assistenten-Anweisungen je Rolle
- Ein Admin auf Ihrer Seite vergibt die Zugriffe selbst
App-Aufnahme - in Vorbereitung
Sicherheit auf Enterprise-Niveau
Ihre Daten sind durch mehrere Sicherheitsebenen geschützt, von Verschlüsselung bis zu Compliance-Zertifizierungen.
EU-gehostete Infrastruktur
End-to-End-Verschlüsselung
DSGVO-konform
SSO & Zugriffskontrolle
Air-Gapped-Bereitstellung
ISO 27001 Praktiken
Bereitstellungsoptionen
Wählen Sie das Bereitstellungsmodell, das zu den Anforderungen und Sicherheitsrichtlinien Ihrer Organisation passt.
SaaS
Standardlösung
Die einfachste Option für die meisten Kunden. Vollständig verwaltete Cloud-Lösung.
- Schnellste Bereitstellung
- Automatische Updates
- Keine Infrastrukturverwaltung
- EU-Hosting & DSGVO-Konformität
Ihre Cloud
In Ihrer Infrastruktur bereitgestellt
Für Organisationen mit strengen Anforderungen an die Datenresidenz. Läuft in Ihrer Cloud-Umgebung.
- Daten bleiben in Ihrer Infrastruktur
- Volle Kontrolle über die Umgebung
- Integration mit Ihren Systemen
- Support von unserem Team
On-Premise
Läuft auf BullSequana AI
Für maximale Kontrolle und Sicherheit. Komplette Lösung auf Ihrer eigenen Infrastruktur.
- Maximale Datensicherheit
- Keine Internetabhängigkeit
- Läuft auf BullSequana AI-Plattform
- Geeignet für regulierte Branchen