Produkt
Wie TechBuddy funktioniert
Kernfunktionen
Anbindung an Ihre Daten
Arbeitet mit den Systemen, die Sie bereits nutzen
TechBuddy wird an Ihre Dokumentation, Ihr Ticketsystem und Ihre Wissensbasen angebunden. Die Daten müssen nicht verschoben werden: Wir lesen sie aus den bestehenden Quellen und aktualisieren sie laufend.
- Technische Dokumentation (PDF, Word, HTML) und gescannte Unterlagen
- Historie gelöster Anfragen und Serviceeinsätze
- SharePoint, Jira, Confluence, SAP, SQL-Datenbanken und Ihre Website
Datenquellen
Integrationen
Versteht technische Dokumentation
Zeichnungen, Schaltpläne und Tabellen – nicht nur Fließtext
Technische Dokumentation besteht nicht nur aus Fließtext. Ein großer Teil der Informationen steckt in Schaltplänen, Maßtabellen und Datenblättern, und TechBuddy verarbeitet sie zusammen mit dem Text.
- Liest Schaltpläne, Zeichnungen und Maßtabellen, nicht nur Text
- Zeigt in der Antwort auch das konkrete Bild oder einen Ausschnitt aus dem Plan
- Fotografieren Sie ein Typenschild oder eine Fehlermeldung und fragen Sie danach
Jede Antwort hat eine Quelle
Eine Antwort, die ein Techniker mit einem Klick prüft
Zu jedem Teil der Antwort nennt TechBuddy die Quelle: eine Handbuchseite, ein gelöstes Ticket oder ein Dokument. Steht die Antwort nicht in Ihren Daten, sagt er das.
- Quellen verweisen auf die genaue Seite des Originaldokuments
- Enthalten die Unterlagen die Antwort nicht, weist TechBuddy darauf hin
- Bewertungen per Daumen hoch/runter nutzen wir zur Abstimmung der Antworten
TechBuddy anlernen
Erfahrene Kollegen ergänzen die Antwort direkt im Chat
Wenn TechBuddy eine Antwort nicht oder nur teilweise kennt, können Sie sie ergänzen. Die Antwort eines erfahrenen Kollegen wird nach der Freigabe in der Wissensbasis gespeichert, und TechBuddy greift beim nächsten Mal darauf zurück.
- Die richtige Antwort ergänzen Sie direkt im Chat
- Der neue Eintrag wird nach der Freigabe in der Wissensbasis gespeichert
- Auch Erfahrungen, die nicht im Handbuch stehen, werden festgehalten
Findet Lücken in der Dokumentation
Weist auf fehlende und widersprüchliche Angaben hin
Bei der Arbeit mit den Unterlagen stößt TechBuddy auf Stellen, an denen sich Dokumente widersprechen oder Informationen fehlen. Diese Stellen markiert er, damit Sie wissen, was zu ergänzen ist.
- Markiert widersprüchliche Angaben über Dokumente hinweg
- Zeigt Fragen, auf die Ihre Unterlagen keine Antwort geben
- So können Sie die Dokumentation anhand der tatsächlichen Fragen ergänzen
Wege, eine Frage zu stellen
Per Text, per Sprache, per Foto oder mit angehängter Datei
Sie können eine Frage tippen, diktieren oder ein Foto des Typenschilds oder eine Zeichnung anhängen. Das hilft an der Maschine, wenn die Hände nicht frei sind oder sich etwas leichter fotografieren als beschreiben lässt.
- Spracheingabe für die Fertigung, wo die Hände nicht frei sind
- Hängen Sie ein Foto von Typenschild, Fehlermeldung oder Schaltplan an und fragen Sie danach
- Laden Sie ein Dokument direkt in die Unterhaltung und arbeiten Sie damit
Themen-Trends
Überblick darüber, was Ihr Team und Ihre Kunden fragen
Eine wöchentliche und monatliche Übersicht der häufigsten Themen. Sie hilft, ein wiederkehrendes Problem bei einem bestimmten Produkt frühzeitig zu erkennen.
- Die häufigsten Themen, Woche für Woche
- Wiederkehrende Probleme bei bestimmten Produkten
- Grundlage für Schulungen und Anpassungen der Dokumentation
Übersichten für die Führung
Die Nutzung des Assistenten in Zahlen
Die Übersicht für Führungskräfte zeigt die Zahl der beantworteten Fragen, aktive Nutzer und die Entwicklung über die Zeit. Sie dient als Grundlage für die Bewertung des Nutzens.
- Antwortzahlen, aktive Nutzer und Entwicklung über die Zeit
- Periodenvergleich und Datenexport
- Grundlage für die Bewertung Ihrer Amortisation
Rollen & Datenzugriff
Jeder sieht nur die Dokumente, auf die er Zugriff hat
Interner Service, Vertrieb und Ihre Kunden können mit derselben Wissensbasis arbeiten, jede Rolle jedoch mit einem anderen Datenumfang und einem anders eingestellten Assistenten.
- Die Rolle bestimmt, welche Dokumente ein Nutzer erreicht
- Eigene Assistenten-Anweisungen je Rolle
- Zugriffe vergibt ein Administrator auf Ihrer Seite
Ein Beispiel aus der Anwendung ist in Vorbereitung
Sicherheit und Datenschutz
Wie wir Ihre Daten schützen: Speicherort, Verschlüsselung, Zugriffssteuerung und Bereitstellungsoptionen.
EU-gehostete Infrastruktur
Verschlüsselung
DSGVO-konform
SSO & Zugriffskontrolle
Bereitstellung ohne Internet (air-gapped)
Vorgehen nach ISO 27001
Bereitstellungsoptionen
Wählen Sie die Bereitstellung nach den Sicherheitsanforderungen Ihres Unternehmens.
SaaS
Standardvariante
Für die meisten Kunden geeignet. Den Betrieb in der Cloud übernehmen wir.
- Schnellste Bereitstellung
- Automatische Updates
- Die Infrastruktur verwalten wir
- Hosting in der EU, Verarbeitung nach DSGVO
Ihre Cloud
Bereitstellung in Ihrer Infrastruktur
Für Unternehmen mit strengen Anforderungen an den Speicherort der Daten. TechBuddy läuft in Ihrer Cloud-Umgebung.
- Die Daten bleiben in Ihrer Infrastruktur
- Die Umgebung verwalten Sie
- Anbindung an Ihre Systeme
- Support von unserem Team
On-Premise
Läuft auf BullSequana AI
Für Unternehmen, deren Daten das eigene Netzwerk nicht verlassen dürfen. Die gesamte Lösung läuft auf Ihrer Infrastruktur.
- Die Daten bleiben in Ihrem Netzwerk
- Betrieb ohne Internetverbindung
- Läuft auf BullSequana AI-Plattform
- Geeignet für regulierte Branchen