Unter der Haube

Wie TechBuddy antwortet

An einer Beispielfrage aus dem Betrieb zeigen wir, wie TechBuddy drei verschiedene Quellen durchsucht und eine Antwort erstellt, die ein Techniker prüfen kann.

Wie behebe ich Fehler A14 beim Modell Pro?

  1. 1

    Analyse der Frage

    TechBuddy erkennt in der Frage das Modell, den Fehlercode und den betroffenen Bereich. Er kommt auch mit Tippfehlern und im Betrieb üblichen Abkürzungen zurecht.

    Modell: ProFehlercode: A14Bereich: Sensoren
  2. 2

    Suche in den Quellen

    Er sucht nach Bedeutung und nach exakten Codes, und zwar in Handbüchern, gelösten Tickets und im Wiki. Die Dokumente müssen nicht manuell markiert werden.

    starker Treffer

    Servicehandbuch PMT32 · S. 12

    Fehler A14: Sensorsignal verloren. Prüfen Sie die Verkabelung von Stecker C_27…

    starker Treffer

    Anfrage #4521 · gelöst

    Gleiches Symptom beim Modell Pro, Ursache war ein gelockerter Stecker C_27 nach dem Transport.

    Kontext

    Wiki · Bekannte Mängel, Pro-Serie

    Nach dem Transport von Einheiten empfehlen wir, die Sensorverkabelung zu prüfen.

  3. 3

    Auswahl relevanter Passagen

    Gefundene Passagen werden nach Relevanz sortiert. In die Antwort übernimmt er nur Informationen, die durch eine Quelle belegt sind.

  4. 4

    Antwort mit Quellenangaben

    Es stellt ein konkretes Vorgehen zusammen und verknüpft jeden Schritt mit einer Quelle, die einen Klick entfernt ist.

    Die fertige Antwort

    Fehler A14 deutet auf ein Sensorproblem hin. Gehen Sie so vor:

    1. 1. Prüfen Sie die Verkabelung von Stecker C_27 [1] [2]
    2. 2. Überprüfen Sie die Stromversorgung des Sensors [1]
    3. 3. Prüfen Sie nach dem Transport auch die Verkabelung der übrigen Sensoren [3]

    Jede Quellenangabe führt zur genauen Seite ihrer Quelle.

Wenn die Antwort fehlt

Und wenn die Quellen keine Antwort enthalten?

TechBuddy antwortet nur aus Ihren Daten. Enthält die Dokumentation die Antwort nicht, sagt er das, statt eine Schätzung anzubieten, die einen Techniker in die falsche Richtung schicken könnte.

Wie hoch ist das Anzugsdrehmoment beim Modell X200?

Antwort von TechBuddy

Ich habe diesen Wert in der verfügbaren Dokumentation nicht gefunden und werde ihn deshalb nicht schätzen. Ich empfehle, ihn beim Hersteller zu prüfen. Wenn Sie den Wert in der Wissensbasis ergänzen, finde ich ihn beim nächsten Mal.

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