Wie TECO jahrelanges Produkt-Know-how öffnete – für Kunden und das eigene Team
Der Steuerungshersteller Tecomat hatte Dokumentation aus Jahrzehnten, doch das Know-how lag bei wenigen Experten und der Support beantwortete immer dieselben Fragen. TechBuddy machte aus der freigegebenen internen Dokumentation einen KI-Assistenten für Techniker, Vertrieb und Kunden – mit nachvollziehbaren Quellen.
an den technischen Support beantwortete Fragen
Anstieg der Nutzung nach dem Start
Zielgruppen in einem Rollout – Support, Vertrieb und Kunden
Standort
Kolín, Tschechien
Branche
Steuerungssysteme & industrielle Automatisierung
Nutzer
Technischer Support, Vertrieb und Kunden
Use Case
Wissensassistent über der Produktdokumentation
Woraus TechBuddy schöpft
| Freigegebene Produktdokumentation | |
| Technische Handbücher und Parameter | |
| Konfigurationsabläufe | |
| Historische und ausgelaufene Produktreihen | |
| Website |
Das Know-how lag bei wenigen. Der Support wiederholte sich.
Tecomat baut Steuerungssysteme und SPS mit einem breiten, über Jahrzehnte gewachsenen Portfolio. Ebenso wuchs der Berg an technischer Dokumentation und Know-how – verteilt über Handbücher und die Köpfe einiger Schlüsselexperten.
Die Informationen existierten, waren aber schwer zu finden. Kunden fragten immer wieder dasselbe und verließen sich auf wenige Experten, was den technischen Support überlastete. Hilfe zu skalieren, ohne das Team zu vergrößern, wurde immer schwieriger.
- Große Menge an Dokumentation und Know-how, über Quellen verstreut
- Kunden fragten wiederholt dasselbe
- Wertvolles Know-how bei wenigen Personen konzentriert
- Technischer Support wiederholt überlastet
- Support ließ sich ohne Neueinstellungen nicht skalieren
Ein Assistent über freigegebenen Dokumenten. Für Team und Kunden.
TechBuddy verband die freigegebene interne Dokumentation von TECO zu einem einzigen KI-Assistenten. Er zieht keine zufälligen Inhalte aus dem Internet – er arbeitet nur mit geprüften Unternehmensquellen und verweist bei jeder Antwort auf ein konkretes Dokument.
Die Dokumentation musste weder umgeschrieben werden, noch waren Eingriffe in kritische Systeme nötig. TechBuddy las ein, was bereits vorhanden war, und machte es dem internen Team sowie Kunden nach dem Login unter ai.tecomat.cz zugänglich.
Antworten nur aus eigenen Dokumenten
Der Assistent nutzt ausschließlich freigegebene Unternehmensquellen, nicht das offene Internet.
Nachvollziehbare Quellen
Jede Antwort verweist auf ein konkretes Dokument, das Nutzer überprüfen können.
Auch ausgelaufene Reihen
Deckt historische Zusammenhänge und ältere Produktreihen ab, die kaum noch jemand kennt.
Vertriebsunterstützung
Der Vertrieb findet sich schneller im Portfolio zurecht und erstellt Angebote eigenständiger.
TECO AI ersetzt unsere technischen Experten nicht. Es hilft Kunden, schneller Antworten zu bekommen, und lässt uns auf die schwierigeren technischen Aufgaben konzentrieren.
Technischer Support, TECO
Von freigegebenen Dokumenten zum durchsuchbaren Assistenten
Datenaufbereitung
Die zentrale Arbeit war die Aufbereitung der freigegebenen Dokumentation – ohne Eingriffe in kritische Systeme.
An realen Szenarien geprüft
Der Assistent wurde an echten Kundenfragen getestet. Dabei kamen sogar Korrekturen an TECOs eigener Dokumentation zutage.
Schrittweiser Rollout
Der Start erfolgte schrittweise und kontrolliert – für das interne Team und für Kunden nach dem Login.
Kontinuierliches Lernen
Der Assistent wird mit der praktischen Nutzung und wachsender Dokumentation besser.
Schnellere Antworten. Wissen für alle verfügbar.
Nach dem Start stieg die Nutzung um das 7-Fache. Es bildete sich eine Gruppe aktiver Nutzer – manche Kunden nahmen den Self-Service schnell an, andere schätzen weiterhin den persönlichen Kontakt.
Routinefragen erledigt der Assistent selbst und macht Experten für die schwierigeren Fälle frei. Kunden finden Produktparameter, Konfigurationsschritte und technische Dokumentation schneller – ohne auf den Support zu warten.
Der Nutzen greift auch auf den Vertrieb über: Mitarbeiter orientieren sich schneller im Portfolio und erstellen Angebote eigenständiger. Für TECO ist der Assistent die Grundlage weiterer KI-Initiativen – einschließlich des POPT-AI-Konzepts zur Bearbeitung von Anfragen.
Für mich ist TECO AI nicht nur ein Support-Werkzeug. Es ist ein Weg, Unternehmenswissen zugänglicher zu machen und Menschen zu helfen, effektiver zu arbeiten.
Technischer Direktor, TECO
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