Für wen TechBuddy gedacht ist
Für Inhaber & Geschäftsführer
Was passiert mit dem Know-how, wenn ein erfahrener Techniker geht?
Was Sie heute bremst
- Wichtiges Wissen haben nur wenige Mitarbeiter im Kopf. Wenn einer von ihnen geht, verliert das Unternehmen es.
- Die Einarbeitung eines neuen Technikers dauert Monate, und erfahrene Kollegen beantworten in dieser Zeit seine Fragen.
- Sie würden KI gern nutzen, haben aber kein Team, das sie entwickelt und betreibt.
Wobei TechBuddy hilft
- Wissen aus Dokumentation und gelösten Fällen ist an einer Stelle auffindbar, mit Quelle.
- Den Preis kennen Sie vorab, die Ersparnis können Sie im Rechner schätzen. Sie zahlen nicht nach Zahl der Nutzer.
- Ein eigenes KI-Team brauchen Sie nicht, Betrieb und Wartung übernehmen wir.
Für Betriebs- & Supportleiter
Wie viel Zeit verbringt Ihr Team mit wiederkehrenden Fragen?
Was Sie heute bremst
- Ein großer Teil der Fragen wiederholt sich, und beantworten müssen sie die Erfahrensten.
- Schwierigere Fragen landen bei wenigen ausgelasteten Senioren, und andere Arbeit bleibt liegen.
- Sie sehen nicht, was gefragt wird und wo die Dokumentation nicht reicht.
Wobei TechBuddy hilft
- Wiederkehrende Fragen beantwortet TechBuddy aus der Dokumentation, und Ihr Team hat mehr Zeit für schwierigere Fälle.
- Übersichten für Führungskräfte: häufigste Fragen, Dokumentationslücken, Nutzung.
- Bestehende Systeme müssen nicht ersetzt werden, TechBuddy wird an sie angebunden.
Für technische Experten
Wie lassen sich Fragen reduzieren, deren Antwort im Handbuch steht?
Was Sie heute bremst
- Alle paar Minuten unterbricht Sie jemand wegen etwas, das im Handbuch steht.
- Dieselben Fragen beantworten Sie immer wieder, und die Antworten werden nirgends festgehalten.
- Allgemeinen Chatbots vertrauen Sie nicht, weil sie keine Quelle nennen und Antworten manchmal erfinden.
Wobei TechBuddy hilft
- Kollegen fragen zuerst TechBuddy und wenden sich mit schwierigeren Fällen an Sie.
- Jede Antwort hat eine Quellenangabe: Handbuchseite, gelöstes Ticket oder Dokument. Sie prüfen sie mit einem Klick.
- Steht die Antwort nicht in den Quellen, sagt TechBuddy das, und Sie können sie ergänzen.
Für den Kundensupport des Herstellers
Wie lassen sich Kundenfragen mit einem kleinen Expertenteam bewältigen?
Was Sie heute bremst
- Kunden und Partner wenden sich direkt an einige wenige Fachleute, die nicht alles beantworten können.
- Auf Antworten wird teils mehrere Tage gewartet, und abends und am Wochenende antwortet niemand.
- Partner im Ausland brauchen Antworten in ihrer Sprache.
Wobei TechBuddy hilft
- TechBuddy beantwortet Kundenfragen auf Ihrer Website aus der Produktdokumentation und nennt die Quellen.
- An die Experten gehen nur Fragen, die die Dokumentation nicht beantwortet. Der Assistent ist rund um die Uhr erreichbar.
- Er antwortet in der Sprache der Fragenden, zum Beispiel auf Tschechisch, Englisch oder Deutsch.
So setzt der Hersteller der Steuerungssysteme Tecomat TechBuddy für seine Kunden und Partner ein.