Wie GARNEA eine halbe Million Seiten Servicedokumentation in Reichweite ihrer Techniker brachte

Hunderttausende Seiten. Ein Support-Team und 50+ Techniker.

GARNEA trägt den Service für ein ganzes Händlernetz von Land- und Baumaschinen. Dabei ist jeder Traktor eine etwas andere Maschine: Innerhalb eines Modells unterscheiden sich die Einheiten nach Motor oder Getriebe, und erst die VIN sagt, welches Handbuch das richtige ist.

Die Unterlagen waren auf Englisch und in einer Struktur, die ein Techniker im Einsatz nicht durchsuchen kann. Manches fand selbst der technische Support nicht, und die Erfahrung aus früheren Reparaturen blieb in Tickets verschlossen.

• Dokumentation unterscheidet sich innerhalb eines Modells von Stück zu Stück – die VIN bestimmt das richtige Handbuch
• Herstellerunterlagen nur auf Englisch, Stück für Stück schwer zu durchsuchen
• Fehlercodes verstreut über Handbücher und separate Tabellen
• Know-how aus früheren Reparaturen in Tickets, in die niemand hineinsieht
• Internes Support-Team und 50+ Techniker – teils in der Werkstatt, teils im Außendienst

Ein Assistent, der jede Maschine kennt – nach Modell und VIN

TechBuddy las die Handbücher, die Fehlercode-Tabellen und die Historie gelöster Tickets ein und verknüpfte sie mit konkreten Maschinen. Der Techniker gibt die VIN ein – und TechBuddy holt die Historie dieser Maschine aus früheren Tickets und jedes relevante Detail aus der Dokumentation, dann beantwortet es einen Fehlercode vom Display, eine Austauschprozedur oder die Lage eines Teils, genau auf die Einheit bezogen.

Jede Antwort verweist auf die genaue Stelle in der Quelle: Der Techniker prüft sie nach und führt die Reparatur nach Handbuch aus. TechBuddy rät nicht – es findet und belegt.

Von verstreuter Dokumentation zu einem Ort, an dem gesucht wird

Ein Ort für Handbücher, Codes und gelöste Fälle

Support und Techniker haben erstmals einen Ort zum Suchen – über Handbücher, Fehlercodes und Reparaturhistorie hinweg, immer mit belegter Quelle.

Das Know-how hängt nicht mehr an wenigen Köpfen: Was einmal gelöst wurde, findet jetzt auch ein Junior, ein Kollege im Außendienst oder ein Händler – auch bei Maschinen, die er selbst nicht kennt.

Und weil alle Fragen an einem Ort zusammenlaufen, sieht GARNEA jetzt, was Werkstätten und Händler am häufigsten fragen – und wo die Dokumentation nicht ausreicht.